Une plateforme, trois faces.
Une seule plateforme suit la vie d'une intervention, de la demande du client à la fiche de retour du technicien.
L'algorithme organise les tournées ; l'IA comprend et raconte : elle qualifie les demandes, structure les retours dictés et répond aux questions avec ses sources.
Le secrétariat valide tout, rien ne part sans lui : c'est le poste de pilotage humain de la plateforme.
Le savoir-faire de l'équipe est conservé et resservi, avec ses sources : la Mémoire de l'atelier grandit à chaque intervention.
Sa chaudière tombe en panne un dimanche soir. Elle prend rendez-vous depuis son canapé, sans compte, sans mot de passe.
Elle pilote tout depuis la Tour de contrôle : bannette des demandes, planning, entretiens, Mémoire de l'atelier.
Sa journée dans la poche, le Compagnon en renfort et son retour dicté à la fin de l'intervention.
Six étapes pour dérouler la démo dans l'ordre.
- 1Mme Delcourt décrit sa panne dans Mon RDV Pelcener et choisit un créneau.
- 2Sa demande apparaît qualifiée dans la bannette de Sylvie.
- 3Sylvie la valide : le rendez-vous s'inscrit dans le planning de Karim.
- 4Sylvie optimise la journée de Karim et voit le gain estimé.
- 5Karim ouvre sa tournée, démarre l'intervention et pose une question au Compagnon.
- 6Karim dicte son retour : la fiche est disponible immédiatement dans la Mémoire pour toute l'équipe, sans étape de validation.
La plateforme dialogue avec votre ERP.
Codial reste le référentiel de gestion : clients, contrats, devis, factures, stock.
La plateforme lit ce référentiel et y écrit les rendez-vous validés et les interventions réalisées, sans double saisie.
Et si l'API n'était pas disponible, la plateforme fonctionne quand même : les échanges passent par des imports et exports de fichiers.